Toename van oplichting van auto-onderhoud: één op de zes voelt zich misleidt

Steeds meer autobezitters voelen zich misleid na een onderhoudsbeurt. Volgens een recent onderzoek vermoedt 1 op de 6 mensen dat ze betalen voor de werkzaamheden die helemaal niet zijn uitgevoerd. 

Vooral bij onderdelen die je zelf moeilijk kunt controleren, zoals remmen en injectoren, is de twijfel groot. Het vertrouwen in garages staat daarom steeds meer onder druk. Logisch, want een auto is al een duur bezit, dus je wil dat het onderhoud zo effectief mogelijk gedaan wordt. 

Klachten nemen toe

Het onderzoek is uitgevoerd door Radar. Bijna 23.000 mensen met een auto vulden de vragenlijst in. De meeste respondenten (71%) laten één keer peer jaar een onderhoudsbeurt uitvoeren. 4% doet dat nog vaker en 9% minder vaak. De rest laat het niet van tijd afhangen, maar meer van noodzaak of aantal kilometers.

53% van deze groep weet niet precies wat er uitgevoerd wordt tijdens zo’n onderhoudsbeurt. Een ander deel weet het precies en sommige vaag. Feit is dat veel mensen meer duidelijkheid willen wensen over wat er nou precies wordt uitgevoerd tijdens zo’n beurt. 

Echter voelen veel mensen zich bezwaard om extra uitleg te vragen, vaak omdat de zaak al druk is of het personeel niet erg toereikend is. 

Lastig om te controleren

Uit het onderzoek blijkt dat bij bijna een kwart niet op de bon staat gespecificeerd wat er nou daadwerkelijk is uitgevoerd. Ook worden veel niet ingelicht (voor- of achteraf) over wat de beurt inhoudt. Hoewel het lastig is om te controleren, heeft 16% het vermoeden dat ze moesten betalen voor iets dat niet gebeurd. 

Enkelen konden dit zelfs aantonen. Een paar respondenten noemen dat ze voor de beurt de ruitensproeiervloeistof zelf helemaal hadden gevuld en toch op de bon kosten voor vulling hiervan voorbij zagen komen. Ze geven hierbij aan dat dit veel wantrouwen wekt voor de rest van de onderhoudsbeurt. 

Hoewel dit goed te controleren valt, is het voor vele andere onderdelen erg lastig om er achter te komen. Vooral bij de nieuwe auto’s die steeds ingewikkelder worden. 

Kleine onderhoudstaken zelf oppakken

De vloeistoffen zijn, zoals die van ruitensproeiervloeistof, een veelvoorkomend probleem. Ook vervanging van olie en batterijen van sleutelkaarten worden vaak benoemd. Het is logisch dat er wantrouwen ontstaat als je ook maar één van deze onderdelen niet helemaal vertrouwt. Ook als je het zelf nog nooit hebt meegemaakt, maar dit artikel leest, kan het zo zijn dat je jouw garage  niet meer helemaal vertrouwt. 

Het is natuurlijk nodig om je auto af en toe naar de garage te brengen. Zorg er daarom voor dat je een garage kiest die je vertrouwt, en beter nog, via via kent. Grote reparaties moet je namelijk, in de meeste gevallen, laten uitvoeren door professionals. 

Er zijn echter ook kleine onderhoudstaken die je zelf op kan pakken, waarmee je de levensduur en conditie van je auto kan verbeteren. Je injectoren reinigen is een goed voorbeeld van een onderhoudstaak die je prima zelf kan uitvoeren. 

Met een additief die je bij de brandstof voegt, kan je zonder moeilijke handelingen zorgen voor een beter onderhouden auto. Hetzelfde geldt voor het reinigen van je carberateur of je roetfilter. Wij halen onze additieven altijd bij DPP, aangezien deze goede kwaliteit onderhoudsproducten voor een goede prijs leveren.

Wees alert en stel vragen

Hoewel dit onderzoek aantoont dat wantrouwen richting garages terecht is, betekent dit niet dat alle garages niet te vertrouwen zijn. Het onderzoek schijnt licht op het feit dat autobezitters die geen verstand hebben van zaken, makkelijker betalen voor onterechte reparaties. 

Door alert te zijn op hetgeen dat nodig is en vragen te stellen aan je garage kan je ervoor zorgen dat je een betere inkijk krijgt in wat er nou wordt uitgevoerd. Het is jouw auto en jij betaalt, dus je hebt recht om te weten wat er precies is gebeurd of gaat gebeuren. Als je garage hier niet aan mee wil werken, is dit genoeg motivatie om over te stappen naar een nieuwe en meer betrouwbare garage.